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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comprar?

Para comprar es necesario que añadas cada uno de los juguetes que desees en "el carrito ". Para realizar el pago, es muy importante que rellenes la ficha propuesta con todos los datos requeridos. Después debes hacer click en el botón "comprar". Si eliges pagar con tarjeta de crédito, la información sobre el pago será enviada mediante un avanzado sistema de encriptación que garantizará la confidencialidad de la operación. 

¿Todos los productos están disponibles?

Todos los productos que tengan la opción “añadir al carrito” tienen disponibilidad inmediata.

Pueden existir productos sin stock. Estos productos se pueden reservar indicando una cuenta de correo y el equipo de Baby Caprichos se pondrá en contacto contigo con la mayor brevedad posible para informar de la próxima disponibilidad del producto.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes consultar el detalle de tu pedido en cualquier momento a través de "Mi cuenta" en Baby Caprichos

Si seleccionas ver el detalle del pedido, podrás ver si hemos recibido tu pedido correctamente, en qué fase de preparación se encuentra y si ha sido enviado o no.

¿Qué ocurre si no hay stock del juguete que quiero?

La ficha de cada producto informa de su disponibilidad. Si al buscar uno de nuestros productos la web te informa que no tenemos el juguete que deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para encargarlo.

En caso de ser un producto definitivamente agotado, podremos aconsejarte para que puedas seleccionar otro juguete que cumpla las mismas funciones.

Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de tu solicitud y uno de los juguetes que nos pides se agota, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si decides que sin ese producto no te interesa el resto de la compra, procederemos a cancelar el envío y te devolveremos el dinero. Si prefieres esperar, te enviaremos el resto de los juguetes que nos hayas pedido y cuándo tengamos el juguete te lo enviaremos, en este caso los gastos de este segundo envío correrán por nuestra cuenta. Si el juguete estuviese definitivamente agotado, te reembolsaríamos la totalidad de su importe.

 

¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones?

Efectivamente, pero tienen que ser procesos de compra independientes. En cada compra tienes que indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino.

 

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

No te preocupes, el transportista hace dos intentos de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita e ir a recogerlo a sus oficinas. En cualquier caso, si quieres saber la situación de tu pedido, no tienes más acceder a "Mi cuenta" Te informaremos oportunamente del estado de tu pedido.

Todos nuestros envíos se realizan por MRW y se entregan en un máximo de 48-72 horas a partir de que tu orden sale de almacén. En la sección Mi cuenta  (si te has registrado) podrás tener acceso al estado de tu pedido.

 

¿Qué ocurre si la empresa logística devuelve mi pedido a Baby Caprichos?

A veces ocurre que la empresa logística nos devuelve el pedido porque la dirección de envío es incorrecta, no pueden localizar a la persona de contacto o se encuentran con algún otro contratiempo.

En este caso Baby Caprichos  procede a reembolsar el importe del pedido con impuestos, excluyendo los gastos de envío.

¿Quién recibirá la factura si los datos de envío son distintos a los del registro?   

Tu orden de compra (con el detalle de IVA) se te envía a la dirección de correo electrónico en el momento en el que realizas el pedido.  En nuestros paquetes no te incluimos ticket alguno. Si además, requieres una factura, deberás enviarnos una solicitud en Observaciones con  el NIF/CIF y otros datos fiscales. De modo que no te preocupes, únicamente se enviará a la persona que haya realizado el pago y a la dirección que conste en su registro.

 

¿Puedo cambiar o devolver los productos? 

El envío deberá efectuarse a portes pagados (Baby Caprichos no se hará cargo de dichos portes). En cuanto recibamos el paquete y verifiquemos su contenido, procederemos al abono de la cantidad del mismo modo en que se realizó la compra o a la cuenta corriente que tú nos indiques.

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación. 

Para hacer la devolución debes ponerte en contacto con Baby Caprichos a través del teléfono 688 903 349 o enviando un correo electrónico a info@babycaprichos.com. 

Deberá devolver el producto con todas sus piezas y embalajes originales a ser posible. En caso de no disponer de los embalajes, el importe de devolución podrá sufrir una depreciación de un 15% sobre el valor del importe a devolver. El producto debe de ser embalado cuidadosamente para asegurar su recepción en perfecto estado.  Si recibimos el producto en perfecto estado, procederemos a hacerte un abono del importe con impuestos de los productos recibidos. El método de pago de la devolución se realizará según se acorde con el cliente. 

Los gastos de transporte para devolver el producto deberá asumirlo el propio cliente. 

Si algún producto es defectuoso y no podemos ofrecerte una solución tal y como indica la normativa, Baby Caprichos correrá con los gastos de devolución y te reenviará el producto sin costes adicionales o bien se reembolsará el coste del producto defectuoso.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido? 

Los pedidos se pueden cancelar siempre y cuando no hayan salido de nuestro almacén comercial.

Si deseas cancelar un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 688 903 349 o bien enviando un correo electrónico a la dirección info@babycaprichos.com , indicando el número de pedido que deseas cancelar.

Nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo para confirmar la cancelación del pedido.

 Tengo un código promocional ¿Dónde lo puedo canjear?

Baby Caprichos realiza promociones y descuentos especiales periódicamente. El código lo recibirás a través de correo electrónico o se te informará por teléfono.

Para poder hacer uso de estas promociones sólo tendrás que introducir el código en el campo “código promocional” en la página de “Carrito de la compra” y presionar el botón de “Aplicar”. Una vez apliques el código promocional, verás el descuento y precio final.

¡Ten en cuenta que sólo podrás canjear un único código promocional en cada compra!

 ¿Existe alguna comisión en el pago?

Tanto el pago a través de Paypal como el pago con tarjeta de crédito no tienen comisión.

Por transferencia bancaria depende de tu banco, y lo que hayas acordado con ellos.

 ¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades de Baby Caprichos?

¡En efecto! Envíanos un mail o date de alta en nuestra newsletter. Nos comprometemos a enviarte únicamente información que pueda ser de tu interés, no llenaremos tu email de spam o publicidad. Además, en cualquier momento podrás darte de baja, enviándonos un e-mail con tu nombre y tu petición a: info@babycaprichos.com 

 

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